身处制造业的净水器产品，毋庸置疑是“硬”工业品。随着近年来业内品牌雨后春笋般的涌现，无论是净水器制造企业还是经销商，都感受到市场的棱角要比产品更“硬”。为了卖出“硬”的净水器产品，已有企业开始“软硬”结合，销售起了“软”的服务。
不管是净水器厂家还是经销商都不得不承认，服务水平的高低已经成为了市场竞争的成功要素之一。优质的服务不仅能促进终端销售成交，更是企业宣传品牌的有效的方式，对于“三分产品，七分安装”的净水器而言更是如此。
“硬”产品为基
净水器作为一个新兴行业，其“现制现饮、现制现用”的优势不但迎合了现代的消费理念，还代表了未来市场的消费方向。净水器产业自上世纪九十年代进入我国，在短短的二十余年之内取得了较快的发展，如美的、沁园、安吉尔、AQ史密斯、世保康等一批品牌的崛起。另据中康怡统计，2014年，净水器的市场规模突破500亿元。
即便如此，在国内净水器的普及率还不到百分之五。寻根究底，除了消费者认知度和接受度较低之外，净水器自面世以来，不菲的价格制约净水器行业的进一步发展。
首先，净水器尽管在家庭饮用水处理上占据绝对优势，但是其市场价格比桶装水、饮水机都要较昂贵；其次，由于我国税制相对复杂，不同水质环境对于净水器的要求不同；此外，净水器产品现阶段较为工业化的外形也容易让消费者望而却步。事实上为了解决以上问题，各大净水器企业使劲浑身解数，加大对产品研发的投资。从圆形到方形再到壁挂式净水器，净水器的外形不断与时俱进，与现代家居装饰融为一体。
“软”服务为辅
三分产品，七分安装。净水器在没有安装之前只能叫半成品，需要有专门的技术人员上门安装。因此，净水器安装的质量也直接影响产品的使用。从安装一开始的地形分析，到当地气候，再到水埋管等都得充分考虑进去，任何一环节的松懈都有可能影响净水器的正常运行，甚至影响净水器的使用寿命。
“机身六年包换”、“八年包换”“十年包换”……在市场产品同质化加剧的今天，为了进一步得到消费者的认可与支持，净水器企业们纷纷在产品服务上动起了心思。专业的安装技术团队、日渐延长的机身包换年限、及时的24小时售后服务制，净水器企业的产品服务在竞争中日趋完善。
在竞争日益激烈化的净水器市场，净水器厂家只有要把创新的基因深深植入企业体内，加速产品更新的速度，为市场提供最切合消费者需求的产品。与此同时，把软性的服务常规化，形成完整系统的售前、售中、售后服务体系，为消费者提供专业化的放心服务，净水器企业才能提升自身品牌的同时提高整个行业的竞争力。
