说到客服，我跟大家谈谈净水业十大悖论之一：净水行业每年销量都很大，但截至2014年净水机的市场保有率却很低。你不觉得很奇怪吗？那么多的机器都卖到哪儿去了？这其中一个原因就是：很多买了净水机的用户都抛弃了净水机，因为用的不爽或者觉得吃亏上当。
我们天天喊“客户体验”，我们又在客户身上投入了多少精力？我们又帮客户做了哪些？周鸿祎说客户体验应该是这样的：客户花5块钱买了一瓶二锅头，没想到喝到嘴里确实500块钱的五粮液，这样一来，客户还不觉得爽吗？（别抬杠，说有些人就爱喝二锅头）
我们是不是从产品销售到产品安装都做到了“二锅头”这个级别？我想是，没有吧？我看过很多人经常秀自己的安装照片，那水平一看就不咋地，违反综合布线的基本原则，还有人会将净水口与浓水口接反，这样的服务，客户能满意吗？有很多经销商今年干了赔钱，明年就关门的，用户买了机器，想换滤芯时，欲哭无泪，我有个朋友十几年前家里就装了净水机，后来就不用了，去年找到我们，让我们给装一台，原因就是，我们在南京干了12年，还没有死掉。
要想让客户说你好，需要花苦工的，不是光喊喊口号，或者在资料上印几个字就算完事了。
好了，作为我们小经销商，如何来做好“要事优先”？
1、盯着业务工作。
每天都要跑业务，业务是跑出来的，即使是电商也要去买流量，去做客情交流。每天要规定跑多少个新客户，维护多少个老客户，这个工作要每天做。
就想我们年前开会时，掐算某个渠道的销售目标时，制定了一个指标：必须要跑300个客户，分解到每一天，就是每天必须要跑至少2个以上，千万不能懒，一旦积累下来，你就会发觉工作越积压越多，因为新的工作不断在滋生，谁能保证自己公司的规划没有问题？计划不如变化快，公司会不断的调整业务结构或者资源，你如果第一天就不能完成计划，日后会压力越来越大，这和上学不一样，你寒假作业前几天不做，后几天突击一下就行了，上班和上学的区别是：上学，你只要写好作业就OK了，上班不同，除了上班你还要回家做饭带孩子。
你的业务工作没做完，请不要拿出手机来玩，对就是现在，即使是你在手机或者电脑上看老张写的文章也不行，磨刀有时候会耽误砍柴的，因为时间限制。
也不要在网上聊天，更不要说看花边娱乐新闻之类的了，不然，一天哗就过去了，一年也哗地过去了，你想想看，2014年是不是浪费了很多青春？
2、要做规划工作。
1年的工作要分解到一个月，一个月要紧盯一类事，这这类事不完成，你的年度计划就要泡汤了，每周要盯一项事情，这项事情完不成，你的月度工作计划也形同虚设，至于每天嘛，必须盯着2-3件事，我们很多时候做的每天工作计划并不合理，你说你要做很多事，其实你根本做不了，你突然来了个推不掉的朋友来访，聊的一起劲，一下午时间就没有了，有时晚上还要边吃边聊，你突然接了一个电话，什么电话呢？这就到了第三点。
3、给自己的手机装一个电话管家。
以前没有手机管家的时候，每天至少接50几个无聊的电话，你想想看，要浪费多少时间？有时那些打电话的人心情不好，还要臭骂我们这些接电话的，如果我们心态不好，生一段时间的闷气，不但浪费时间，还影响身体健康。
4、少聊天，不是不聊哦。
自己的工作没干完，就不要和网友聊天，你饿死了，他也不会来救济你，他干得不好其实跟你没啥关系，他开公司是因为你的唆使吗？他干的好，跟你也没啥关系，因为，他凭什么要帮助你呢？
经常看到网友想通过网络寻找到一些重要资料，作为一个老网虫，我的奉告是：不可能。
谁会将公司的机密资料上传到网上？谁会把自己吃饭的家伙无偿奉献给大家？有些东西，需要自己摸索，有些东西，需要花钱买。
就像你现在看老张写的东西，不可能写那么深，我们公司有人监管我的，有些商业机密类的禁止我做大嘴巴。
有朋友会说，哇靠，老张你说起来容易，我也想不聊天，不在群里求助，但我没有业务做啊，不聊天，不空虚吗？
出自：张旭东南京
