【小编按】滕武：现任中山市优康达饮水设备有限公司总经理，是世保康净水器公司中山市代理商，从事世保康代理工作长达5年，有着丰富的净水营销实战经验，在市场营销方面有自己独特的见解。正是因为他对净水行业和消费者负责任的态度，使得世保康在当地凭借过硬的质量与良好的售后服务，获得当地用户的一致好评。就连中山商报都对他进行专访。他有什么“秘诀”吗？小编全文转载今日《中山商报》“高端访谈”栏目文章与您分享。
【记者：徐世球】有的商家凭着一流的产品质量征服消费者，有的商家靠着完善的售后服务打动消费者，而在美居中心经营净水设备的滕武，选择了一条循序渐进的道路，即以优质的服务树立口碑，不急于一时的盈利，他简短的一席话不仅道出了净水行业的混乱现状，也表明了自己的立场：净水行业属于健康产业，但行业缺乏可循标准，产品质量参差不齐，经营门槛低，导致市场较为混乱，因此说，经营者在销售产品和提供售后服务的过程中，更需一把“良心尺”，来衡量应得的那一份利润。
【正文】
夸大净水功能很常见
家有净水器，包你治百病；花一台净水器的钱，省去几十倍的看病费用；不用净水器，疾病惹上身……类似这样的广告词经常可以在网络上见到，很多净水器经营者利用微信、微博等网络交流工具夸大净水设备的功能，甚至使用一些恐吓性的话语进行自我宣传。
记者注意到，有些网友以图文的形式说明现在的自来水很脏，含有细菌多，如果不使用净水产品过滤，对健康将造成很大的损害。这种极度夸赞净水器的态度，无非是达到自我宣传、推销产品的目的。
滕武认为，净水器的原理很简单，即通过设备的作用将自来水中的一些有害物质或者杂质及水中异味过滤，从而降低水的有害性，提高水的健康指数，这个作用是显而易见的，得到了国家相关部门的认可，也是众多企业进军净水行业的重要原因。目前，城市供水都是通过水厂层层把关后送到千家万户，从这个层面来说，自来水应该是健康的，可以放心使用，但是，水在水厂到达千家万户的过程中，要借助几公里甚至几十公里的水管，这个过程中可能会改变水的性质，因为水管在长期使用的过程中，难免出现泥沙、生锈、腐蚀、破裂等情况，从而导致水质的改变，或者天气变化使水质不稳定，这正是很多家庭购买净水器的原因。
大多店面经营不长久
市场上经营净水产品的商家并不少，但似乎店面的生命力都比较弱，大部分店面在经营一两年后就消失了。正如业内人士坦言，每个月都有新的净水设备专卖店开业，每个月也有专卖店关闭，长期经营的就那么几家。
滕武告诉记者，开设一家净水设备专卖店的门槛很低，有几万元资金，再加上所谓的人脉，就可以开一家店面，甚至可以完全不懂产品和技术，可想而知，这类店面的经营性肯定不长久，因为这些经营者在准备不足的情况下入行，刚开始靠着身边的亲戚、朋友帮衬，勉强可以维持店面的开支，一旦亲戚、朋友资源消耗得差不多，只好把店面关掉。问题在于，此前的客户再也无法享受售后服务，使得客户购买的产品成了 “孤儿净水器”，一旦净水器出现毛病，还得找别的商家来维修。
记者了解到，这种经营模式比较普遍，经营者没有长久经营的具体计划，只考虑到短暂利益，没有从服务和口碑方面下功夫，就不可能有永续的客户资源。
口碑需要良心来树立
滕武认为，商家精明，消费者也不糊涂，蒙骗始终是下策，用良心去经营健康产业，才能得到客户的认同，进而慢慢树立品牌和口碑。凯茵新城业主张先生购买了一套净水器，家中水压本来就比较高，后来又加装了增压泵，在没有回流阀门的情况下，净水器滤瓶的承压超标，导致滤瓶破裂。尽管是张先生的使用不当造成净水器出现问题，滕武仍在第一时间安排人员进行处理，而且只收取了成本费用。
火炬开发区健康花城业主吴女士，全屋都安装了净水器，前不久的一天晚上，净水器变压器出现问题，导致家里没有水喝，尽管已是晚上十一点，滕武仍及时帮助业主解决问题。
滕武做售后服务还不止于这些情况。使用“孤儿净水器” 的客户找不到原来的商家，只好另寻商家提供服务，对于这些客户，不论净水器出现何种问题，不论路途远近，也不分昼夜，滕武基本做到了“来者不拒”，他以为，只有用心经营，以良心服务客户，才能树立口碑，才可能将净水器生意一直做下去。
对话：
记者：市场上有纯水机，有净水机；有人说喝纯净水好，有人说喝矿泉水好，消费者该如何取舍？
滕武：总体来说，喝矿泉水更好，因为矿泉水经过过滤之后，仍保留了矿物质和微量元素，不会改变水的性质，而纯净水在过滤有害物质的同时，亦过滤掉人体需要的矿物质和微量元素，从而改变水的性质。建议公共场合安装纯水机，因为口感稳定，消费者喝的量也比较少，但是南方地区因水质硬度不高，家庭更多会选择净水机，北方地区水质硬度较高，则更倾向于纯水机。此外，打球、跑步等运动之后不要喝纯净水，否则，可能会出现虚脱等意外情况，可以适当地喝一些运动型饮料以补充能量。
记者：气温越来越高，有车一族习惯在车内准备一些瓶装水，这样合适吗？
滕武：不能完全否定这种做法，必要的时候，车内可以准备一些瓶装水，但应该及时喝完，否则，气温较高会使水变质。因此，一般情况下，不要放水在车内，还是喝新鲜的水比较健康。
记者：对那些准备购买净水器的消费者，您有什么专业的建议？
滕武：市场混乱是客观事实，经营者也存在互相诋毁的情况，卖净水机的说纯水机不好，也有卖纯水机的说净水机不好，他们站在各自的立场上以不同的标准去说服消费者，达到销售的目的。消费者在购买前应该多了解一些相关信息，再根据家中实际需求选择合适的产品。
采访手记：
前景是看好的，经营是艰难的。滕武一句话概括了净水器市场的经营状况。2008年，他看好净水器的市场前景，放弃原来经营的工厂和美容店，一心扑在净水器上。为熟练掌握净水机的结构原理和技术，他将净水器拆了又装、装了又拆，并拜访厂家、同行交流、参加行业展会等，不断提升自己的技术水平和了解净水行业资讯，彻底摸清了净水器的结构，当净水器出现问题时，只要客户形象描述，马上就知晓问题所在，这是滕武提供优质售后服务的保证。他说，做生意固然要赚钱，但不在一时，用良心把事情做好，让客户心满意足，还愁没有生意吗？
